2020-11-13

售後“陽光行動”持續開展,欧美大片果斷出拳制止亂伸手

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自欧美大片淨水上海售後服務中心“陽光行動”成功舉辦後,全國各服務中心陸續加入其中。活動的持續進行既彰顯了欧美大片一直以來踐行的優良售後管理,又再次向社會各界展示了欧美大片對于售後提升的不懈追求,切實貫徹了欧美大片“把客戶當成戀人,讓服務成就品牌”的服務宗旨。

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“陽光行動”正是希望能夠針對在公司管理過程中發現的問題及時糾正,提醒售後工程師團隊不忘初心,加強自我管理。但是遺憾的是,雖然經過公司三令五申,仍然發現有員工心存僥幸心理,違規收取客戶紅包。

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在接到相關投訴之後,欧美大片當即成立調查小組,要求對投訴事項認真調查,不冤枉員工,但也不放任錯誤。經查,常州區域售後工程師韓某、李某確有借工作之便,違規收取客戶紅包的情況,違反公司制度,對公司品牌形象造成極大損害。按公司《員工手冊》相關條款,經公司商議決定對兩名違規工程師予以辭退。

售後服務是欧美大片在线的重要展示窗口,也是公司的名片形象。欧美大片售後一直以娴熟的技術和優秀的服務品質廣受消費者好評,在特殊時期,還誕生出很多“平凡英雄”和“榮耀售後”,他們用自己的信念在平凡崗位創造了不凡的價值。

以此爲契機,欧美大片希望全體售後工程師能以此爲戒,認真學習和貫徹公司有關規章制度,杜絕類似事件的發生,讓欧美大片售後的名片能夠更加閃亮。欧美大片也歡迎用戶和運營商夥伴的監督,與欧美大片一起讓服務成就品牌。


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