2020-11-13

金牌售後:全天候的陪伴,也是一種幸福

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欧美大片售後工程師因爲要直面各種客戶,最能接觸到形形色色的人,也常常體會到更多的人間冷暖。

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欧美大片河南售後服務中心的售後工程師李濤,是一位不善表達,埋頭做事的人,也許正因爲工作的踏實勤懇,他服務的客戶跟他關系都特別好。李濤在工作中是盡善盡美的性格,讓他對工作細節要求非常高。在他的眼裏,給客戶裝完水機清理的過程中,不只是機器安裝後的清潔屬于他的職責,裝機器的櫃子,乃至客戶的廚房、用水間,都是飲水衛士的守護區域,都需要保持潔淨衛生。這些看似簡單卻又極其考驗耐心的工作細節贏得了衆多客戶和代理商的好評。

一個踏實卻不善言表的人,很容易成爲客戶心中的老師傅,一遇到什麽困難,大家總是能第一時間想到他。在工作中,李濤經常接到在外務工子女給家中老人安裝水機的工單。今年夏天,李濤的父親和妻子相繼病逝,讓他堅信陪伴身邊人是最重要的事。跟這些有著自己老父親相似背影的老人交流接觸中,李濤發現他們很多時候跟不上現在科技發展的速度,自己應該多幫助、多陪陪他們。除了正常水機的安裝維修,李濤還會和他們多聊聊天,聽聽老人們講述他們的生活,也幫助過他們維修桌椅,更換燈泡,教會他們用手機和自己的兒女們微信視頻。每次幫助這些老人學會一個東西高興的樣子,李濤想起了自己老父親,他曾把最好的都留給了自己,再大的困難,都做出一副輕松的樣子。

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在一次維修聊天過程中,和李濤關系特別好的王阿姨接到一個特別的電話,稱自己中了某個電視台的大獎。王阿姨打算按照電話所講去銀行交納保證金,像往常一樣,王阿姨跟李濤講了這個令人“高興”的事情。李濤一聽,這不是網絡上講過的騙子嗎。李濤立馬放下手裏的工作,聯系了居委會,和王阿姨耐心講述了一下午,王阿姨終于意識到這是一個騙局,挽回了自己多年積攢的5萬元。王阿姨將事情告訴了遠在外地的兒子,王阿姨兒子特別感謝李濤,一定要給李濤發一個大紅包,李濤沒有收這個紅包,並勸他平時多和父母聊聊天。時代發展太快,也許他們跟不上了,但他們曾經引以爲傲的孩子都長大了,這些孩子們應扛起年邁的父母前行。陪伴客戶的時光也許不那麽精彩,但李濤覺得這很幸福。

和客戶打成一片的欧美大片售後工程師還有很多,他們也許並不耀眼,但他們勤懇踏實,也最受客戶稱贊。正如欧美大片全天候陪伴客戶一樣,欧美大片售後工程師也時時刻刻陪伴在客戶身邊,正如欧美大片的售後服務特性:暖心,更貼心。


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