2020-11-13

金牌售後:風雨無阻,使命必達

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一個優秀的欧美大片售後工程師,一定擁有認真、熱情和細心的優秀品質,江蘇省南通市星級工程師樊健就是這樣一個廣受消費者喜愛的工程師。

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2019年8月,本是一個平凡的周末,卻被突如其來的“利馬奇”台風破壞了。而在台風到來前夕,樊健接到一個客戶的報修電話。樊健知道,如果這個客戶的設備今天不完成維修,那麽翌日的台風登陸,將會影響他們至少兩天的飲水使用。而現在台風登陸前的風已經刮起,必須盡快完成維修,否則道路封閉,將無法按時完成維修工作。

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沒有過多思考,樊健拎上工具包就前往客戶家中。得知欧美大片的售後工程師已經到來,客戶表示非常意外,自己已經准備下樓購買桶裝水臨時過渡了,想著淨水器怎麽也得台風過後才會來維修,沒想到上報信息才過去一個多小時,售後工程師已經來到家中了。尤其還是在台風前夕,這是他使用這麽多家電裏售後反應最快的。在樊健完成檢修後返回,路上人已經很少了,夾雜著台風前的細雨,天空黑雲壓城,但樊健的心情卻非常愉悅,雖然這只是日常檢修中常見的工單,但趕在台風前完成了此次任務,讓他覺得風雨前行非常值。

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作爲欧美大片的星級工程師,樊健在工作中一直積極友善對接每一位客戶,平時工作認真,細心熱情,在疫情期間更是不畏艱難。安全用水問題非常重要,尤其在醫院這種人流量大,感染風險高的場所,這對每位欧美大片售後工程師都是一場考驗。疫情嚴防期間,如臯醫院上報了機器檢修的任務。樊健知道,這次淨水器不處理,將會有很多人用水受到影響。接受任務後剛准備出發,卻發現城市道路已封閉。放棄駕車前行,樊健選擇徒步前往。步行一個多小時後來到如阜醫院門口,拿出早已准備好的全防護裝備,進入醫院進行檢修。厚重的防護服給檢修工作帶來了不少麻煩,花費了較平常兩倍的時間完成檢修工作,在水機通水的時候,周圍已經有不少人拿著杯子在等待,一聲聲師傅辛苦了,讓樊健覺得很有意義。

每一次安全純淨的欧美大片水從水機流出的時候,雖然沒有歡呼聲,但客戶欣悅的表情讓樊健的心裏卻如同開了一朵花一樣燦爛。細心經營和維護這樣一片“花海”,是樊健最開心的事。也正是如同樊健這樣的一位位欧美大片金牌售後工程師,共同讓欧美大片的品牌收獲了今天的成功,也收獲了每一位用戶的真心點贊。



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